CRM

CRM

Customer Relationship Management

顧客関係管理

顧客と会社とのやりとりの情報を有効活用していくマネージメント手法

出題例

 CRM に必要な情報として,適切なものはどれか。

 ア 顧客データ,顧客の購買履歴

 イ 設計図面データ

 ウ 専門家の知識データ

 エ 販売日時,販売店,販売商品,販売数量

キーワード

■解答

  ITパスポート平成28年春問11

 ア 顧客データ,顧客の購買履歴

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