CRM

Customer Relationship Management

顧客関係管理

顧客と会社とのやりとりの情報を有効活用していくマネージメント手法

出題例

　CRM に必要な情報として，適切なものはどれか。

　ア　顧客データ，顧客の購買履歴

　イ　設計図面データ

　ウ　専門家の知識データ

　エ　販売日時，販売店，販売商品，販売数量

■キーワード■

■解答

　　ＩＴパスポート平成２８年春問１１

　ア　顧客データ，顧客の購買履歴